"ДТЭК Киевские электросети" запустил новый чат-бот: за несколько секунд можно узнать, что со светом
Оператор системы распределения "ДТЭК Киевские электросети" запустил чат-бот, в котором за несколько секунд можно узнать, что случилось с электроснабжением, сообщает пресс-служба DTEK Group.
"ДТЭК Киевские электросети (…) запускает новый функционал в чат-боте. Теперь можно подать заявку на отсутствие света и проверить ее статус за несколько секунд. Онлайн-помощник автоматически примет информацию об отсутствии света и предоставит обратную связь о сроках его возобновления после проверки на аварийность", - говорится в пресс-релизе DTEK Group в пятницу.
"Больше не надо тратить время на звонки в колл-центр, переписку со специалистом на странице компании в Facebook или авторизацию в личном кабинете. Клиенту достаточно нажать "Сообщить об отсутствии света" и следовать подсказкам, чтобы предоставить всю необходимую информацию. Заявка будет сформирована и отправлена автоматически. После этого клиент в любой момент сможет проверить статус ее выполнения в чат-боте", - информирует пресс-служба компании.
В сообщении приводится подробная инструкция о том, как создать заявку на отсутствие света. "Если вы впервые пользуетесь чат-ботом: 1. Зайти в чат-бот "ДТЭК Киевские электросети" в Telegram и Viber. 2. Нажать "Начать". 3. Предоставить ваш контакт для верификации в системе. 4. Если вы впервые пользуетесь чат-ботом, указать номер лицевого счета. 5. Нажать "Возможные отключения". 6. Если по адресу не зафиксировано отключений, кликните на "Сообщить об отсутствии света". 7. Следуйте дальнейшим указаниям чат-бота".
Отмечается, что "если вы уже пользовались чат-ботом, это получится гораздо быстрее: вам нужно лишь нажать на "Возможные отключения" и далее - "Сообщить об отсутствии света". Узнать о статусе выполнения заявки можно нажав "Проверить статус заявки".
