eCall ожидает 10%-ный рост рынка аутсорсинговых контакт-центров в 2010 году

Киев. 3 февраля. ИНТЕРФАКС-УКРАИНА – ООО "Эколл" (оператор услуг контакт-центров eCall, Киев) рассчитывает на рост рынка аутсорсинговых контакт-центров в 2010 году в Украине на 10% - до 66 млн грн.

"С марта начнется активный подъем рынка", - отметила на пресс-конференции в агентстве "Интерфакс-Украина" директор по маркетингу и продажам компании Мария Тугай.

Учитывая ожидаемый рост "Эколл" запускает новый бренд Hotliner, ориентированный на средний и малый бизнес. По словам М.Тугай, уровень цен на услуги нового колл-центра в Чернигове будет на 40% ниже, чем предлагаемые на сегодняшний день цены контакт-центров премиум-класса.

По словам заместителя директора департамента контакт-центра и управления проекта группы компаний eCall, включающей также коллекторскую компанию Verdict, Елены Гуцул, Hotliner на сегодняшний день работает в тестовом режиме с несколькими клиентами из FMCG и телеком-отраслей.

"Эколл" предоставляет услуги контакт-центра с 2005 года. На сегодняшний день штат компании насчитывает 650 операторов, обрабатывающих в сутки до 350 тыс. контактов. Среди клиентов компании ПриватБанк, банк "Форум", Универсалбанк, Правекс-Банк, туристический оператор Turtess, столичный интернет-провайдер IPnet.